Outils, conseils et dépannage à portée de main

Vous avez toujours rêvé de cliquer sur une icône pour trouver les réponses à vos problèmes informatiques ? Windows XP exauce votre voeu en vous proposant le nouveau Centre d'aide et de support. Une icône facile à repérer sur le menu Démarrer regroupe en un seul lieu les rubriques d'aide, les didacticiels et les conseils de dépannage qui vous aident à assurer le bon fonctionnement de votre ordinateur. Le Centre d'aide et de support constitue une ressource en ligne, dynamique et personnalisée. Il offre des fonctions de recherche faciles à utiliser et un contenu très complet. Ajoutez à cela, les performances, les outils de communication et la productivité de Windows XP et vous avez le système dont vous avez toujours rêvé.
 

Une seule adresse vous fournit assistance, informations et mises à jour

Microsoft dispose d'une gigantesque bibliothèque d'informations et d'un vaste réservoir d'outils logiciels pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre ordinateur. Dans le passé, ces ressources se trouvaient dispersées dans des livres, sur des CD et sur des sites Web. Le tout nouveau Centre d'aide et de support de Windows XP regroupe les outils et les informations les plus utiles en un seul lieu facilement accessible : le menu Démarrer. Vous pouvez enregistrer des liens vers l'aide dans votre dossier Mes favoris, exécuter les programmes garants de la bonne santé de votre ordinateur ou chercher à apprendre du nouveau sur des sujets bien précis.

Il se fait tard et vous avez rapporté du travail à la maison. Vous devez terminer un rapport pour une réunion importante qui a lieu demain. Vous téléchargez des données depuis un site Internet et les intégrez à votre rapport. Vous cliquez sur Imprimer. Manque de chance, il y a un problème. L'impression du texte ne commence qu'à la moitié de la page. Vous devez impérativement imprimer ce rapport ce soir, mais vous ne savez pas comment résoudre le problème. Espérant trouver une solution rapide, vous ouvrez l'option Aide et support du menu Démarrer. Dès que la fenêtre s'ouvre, vous êtes agréablement surpris. C'est bien plus qu'un menu d'aide. Vous avez poussé la bonne porte. Un monde d'outils de support et d'articles en ligne s'ouvre à vous pour vous aider à utiliser et à maintenir votre ordinateur à jour.

Recherches rapides parmi plusieurs sources

Avant Windows XP, pour résoudre un problème d'impression, il vous fallait effectuer un tas de recherches sur des sites Web. Vous pouviez être amené, par exemple, à consulter le site Web Bases de connaissances de Microsoft ainsi que les sites du fabricant de votre ordinateur et du fabricant de votre imprimante. Maintenant, avec le Centre d'aide et de support de Windows XP, il suffit de taper le terme recherché pour obtenir immédiatement les informations correspondantes issues soit des fichiers d'Aide intégrés, soit de la base de connaissances. Des articles vous expliquent comment faire fonctionner votre imprimante correctement. Vous trouvez ce que vous cherchez. Votre rapport sort impeccable sur papier.

Assistance d'un expert où et quand vous en avez besoin

L'outil Assistance à distance de Windows XP vous permet d'obtenir un conseil pratique auprès d'un ami, d'un membre de votre famille ou d'un professionnel de l'assistance technique travaillant aussi sous Windows XP. L'expert peut se trouver dans la même pièce ou à l'autre bout du monde. Tant que vous disposez d'une connexion en ligne, votre "sauveur" peut prendre le contrôle de votre ordinateur à distance. Vous pouvez discuter en temps réel et suivre pas à pas son intervention. L'Assistance à distance est très fiable car vous ne confiez le contrôle de votre machine qu'à un individu digne de confiance et rien ne vous empêche de reprendre la main quand bon vous semble.

Quelques jours plus tard, vous êtes de retour au bureau. Votre responsable veut extraire des chiffres d'une base de données mais vous n'avez encore jamais utilisé ce logiciel. Vous pourriez certes apprendre à l'utiliser, mais aujourd'hui vous n'avez tout simplement pas le temps. Votre responsable veut les chiffres d'ici la fin de la journée et le match de votre fille commence à 18 h. Heureusement pour vous, votre ami comptable se sert quotidiennement de ce logiciel. Dans l'option Centre d'aide et support, vous sélectionnez Assistance à distance et invitez votre ami à prendre le contrôle de votre machine. Il accepte, extrait les chiffres dont vous avez besoin de la base de données et les présente dans des tableaux et des diagrammes particulièrement attrayants. Tout cela s'est fait par Internet. Il reste à son bureau et vous au vôtre. Dès qu'il a terminé, vous reprenez la main sur votre ordinateur, peaufinez le rapport et le transmettez à votre responsable—tout cela avant 17 h 30 de façon à ne pas rater le début du match.