Comment se déroule un dépannage informatique ?

Dépannage : Objectifs, méthode.

Nos objectifs sont de vous dépanner le plus rapidement possible, avec un indice de qualité élevé et de vous fournir tout au long des différentes étapes du dépannage, les informations qui vous sont nécessaires à la prise de décision sur l’orientation de l’intervention en cours.

Cet échange s’effectue en langage clair afin que vous puissiez parfaitement appréhender le problème et les différentes solutions possibles à y apporter.

Ainsi vous restez maître d’œuvre de l’intervention.

Méthode : Comment se déroule le processus complet d’un dépannage ?

• Vous nous contactez par : Téléphone ou Courriel.
• Un ou une assistant(e) commercial(e) prend connaissance de votre demande de dépannage, il ou elle vous pose les questions nécessaires à une bonne compréhension de votre besoin et de la nature du problème que vous rencontrez sur votre ordinateur.
• Ensemble nous convenons d’un rendez-vous.
• Votre demande de dépannage est enregistrée, planifiée et une fiche d’intervention est créée à destination du technicien qui interviendra chez vous.
• En cas de retard de plus de 30 minutes de la part du technicien, vous recevrez un appel téléphonique afin de vous en prévenir.
• L’intervention de dépannage se déroulera chez vous et sous votre direction.
• A l’issue du dépannage une pré-facture sera établie et il vous sera demandé un chèque en règlement de celle-ci.
• Une facture définitive vous sera ensuite adressée par courrier ou par courriel suivant votre choix.

Quelques exemples de domaine d’intervention :

• Dépannage ordinateur
• Dépannage MS Windows XP, MS windows Vista, perte de rapidité
• Dépannage des connexions Internet
• Installation et configuration de vos solutions Internet haut débit ADSL, quelque soit votre fournisseur d’accès.
• Installation et configuration de vos périphériques, imprimante, scanner, appareil photo, clé USB, carte mémoires, disques durs additionnels, sauvegardes internes ou externes, CD Rom, DVD Rom, Graveurs.
• Protection de haut niveau contre les intrusions sur votre ordinateur via Internet, avec Firewall, anti troyen, anti virus, anti spam, Anti Phishing, protection WIFI, protection de vos données confidentielles, Contrôle Parental, etc…
• Configuration de vos logiciels de communication, messagerie internet, modem, Fax etc.
• Conseil et Installation de solutions de sauvegardes informatique.

Les réseaux.

Nous installons, configurons et réparons les principaux types de réseaux existants :

• Les réseaux USB
• Les réseaux Ethernet (RJ45)
• Les réseaux CPL (courant porteur, prises électrique).
• Les réseaux WIFI.
• Les Switches (partage de connexion pour plusieurs ordinateur), les routeurs, les NAT.

En résumé :

Sans quitter de vue l’objectif qualité, nous effectuons nos interventions le plus rapidement possible.

Nous prenons en charge la sauvegarde, puis la restauration de vos données sur place quand cela est nécessaire et sur votre demande (même si Windows XP ou autre ne démarre plus).

Nous sommes spécialistes de l’éradication : des virus, des troyens et des spywares.

Nous vous proposons également des optimisations de votre outil informatique (ordinateur), afin de tirer le meilleur parti de celui-ci.

Nous vous proposons et sans jamais vous forcer bien sûr, des solutions de sauvegarde et de sécurité pour votre ordinateur.

Nos interventions se distinguent par :

• Un juste temps d’intervention, pas de tarifs de base ridicules avec une surfacturation générée par un temps d’intervention démesuré.
• Un tarif clair et honnête pour une prestation de qualité aussi bien au niveau technique qu’au niveau du conseil.
• Un dépassement de 5 à 15 minutes n’engage pas une surfacturation de 1 heure supplémentaire.
• Une écoute permanente de nos clients afin d’effectuer les tâches souhaitées par nos clients et uniquement celles-ci.
• Tous nos techniciens sont formés aux outils bureautiques et peuvent également vous fournir les explications que vous souhaiteriez afin de mieux maîtriser ceux-ci.
• Une totale discrétion sur toutes les informations que nous pourrions être amenés à connaître lors de nos interventions est de rigueur.
• Nous vous garantissons, la qualité de nos interventions et le bon fonctionnement de votre ordinateur lors de notre départ de chez vous.

A part d’éventuelles installations de logiciels douteux, souvent via internet, de retrait de nos solutions de sécurité, de panne matériel ou le refus d’en installer, nous nous targuons de vous laisser des ordinateurs en parfait état de fonctionnement et ce pour longtemps.

Notre meilleure publicité c’est vous, car votre satisfaction vous conduit souvent à le faire savoir autour de vous. La fidélité de nos clients nous prouvent au quotidien que nous avons la bonne démarche.

Tarification.

Sur la page Tarifs dépannage, vous pourrez trouver toutes les informations nécessaires pour évaluer le coût de nos prestations.

Pour rappel : La plus grande majorité de nos intervention se déroule en moins d’une heure.

Des tarifs particuliers existent comme par exemple des carnets d’interventions permettant l’utilisation de prestations de dépannage informatique, d’installation de logiciel ou de formation et vous permettent d’obtenir des tarifs préférentiels.